Algemene voorwaarden

ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN (AVV) – Versie van 29-07-2026

1 Toepassingsgebied

1.1 Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden (de "AVV") regelen de online verkoop van producten (de "Producten") door ByteVenture SRL, met maatschappelijke zetel te Rue des Vétérinaires 49/0203, 1070 Brussel, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE1035860030 en geïdentificeerd voor btw-doeleinden onder nummer 1035860030 (de "Verkoper"), aan Klanten, in de zin van artikel I.1, 2° van het Wetboek van economisch recht (de "Klant"), evenals het gebruik van de website www.confoclim.be (de "Website") waarlangs deze verkopen worden verricht. 
1.2 Het feit dat de Klant een bestelling plaatst op de Website houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV in, waarvan hij verklaart kennis te hebben genomen vóór het sluiten van de overeenkomst. Deze aanvaarding wordt gematerialiseerd door het daartoe voorziene aankruisvakje "ik heb de algemene voorwaarden gelezen en aanvaard deze" vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.
1.3 De Verkoper behoudt zich het recht voor om de AVV op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Een dergelijke wijziging zal echter niet van toepassing zijn op bestellingen geplaatst vóór de publicatie van de gewijzigde voorwaarden op de Website.

2 Totstandkoming van de overeenkomst

2.1 Het bestellen van Producten is voorbehouden aan meerderjarige personen met de wettelijke handelingsbekwaamheid om te contracteren.
2.2 De verkoopovereenkomst komt geldig tot stand wanneer de Klant het online bestelproces heeft doorlopen, zijn bestelling heeft bevestigd na controle van de inhoud en de totaalprijs, en een bestelbevestiging van de Verkoper heeft ontvangen via elektronische weg op het bij de bestelling opgegeven e-mailadres.
2.3 De bevestigingsmail geeft een overzicht van de bestelling en bevat een link naar deze AVV, die de Klant op een duurzame drager kan opslaan. Deze e-mail geldt als bevestiging van de langs elektronische weg gesloten overeenkomst. 
2.4 De uitvoering van de overeenkomst, en meer bepaald de verwerking en levering van de bestelling, is afhankelijk van de daadwerkelijke ontvangst van de betaling door de Verkoper.
2.5 De Verkoper behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren of te annuleren in geval van onbeschikbaarheid van het Product, rechtsmisbruik, commercieel gebruik, doorverkoop, abnormale hoeveelheden, uitputting van de voorraad, ongeldig aanbod of overmacht, zonder dat zijn aansprakelijkheid hierdoor in het gedrang kan komen, behalve in geval van schending van een dwingende wettelijke verplichting.
2.6 Overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen beschikt de Klant over een herroepingsrecht zoals beschreven in artikel 6 van de AVV.

3 Kenmerken van de Producten 

3.1 De essentiële kenmerken van de Producten, met name hun technische specificaties, afmetingen, compatibiliteit en normale gebruiksvoorwaarden, worden beschreven op de Website van de Verkoper en, in voorkomend geval, in de informatie, technische fiches of handleidingen van de fabrikant die vóór het sluiten van de overeenkomst ter beschikking van de Klant worden gesteld.
De Klant is verplicht kennis te nemen van deze informatie vóór elke bestelling en de compatibiliteit van het Product met zijn bestaande installatie te controleren.
3.2 De Producten zijn bestemd om door de Klant onder zijn eigen verantwoordelijkheid te worden geïnstalleerd, overeenkomstig de instructies van de fabrikant en de toepasselijke technische normen.

4 Prijzen en facturatie

4.1 De prijzen van de Producten worden vermeld in euro, inclusief btw, evenals de Recupel-, Bebat- en Reprobel-bijdragen, in voorkomend geval.
4.2 De leveringskosten, in voorkomend geval, worden afzonderlijk vermeld vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.
4.3 De Verkoper behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen. De Producten worden echter gefactureerd op basis van de tarieven die van kracht zijn op het moment van het plaatsen van de bestelling.
4.4 Een samenvattend document van de bestelling, geldend als aankoopbewijs, wordt aan de Klant bezorgd via elektronische weg op het bij de bestelling opgegeven e-mailadres.

5 Betalingsvoorwaarden

5.1 De prijs is contant betaalbaar bij bestelling, via de op de Website aangeboden betaalmiddelen, namelijk: Bancontact – Maestro – Shop Pay.
De betaling wordt geacht te zijn verricht zodra de gelden daadwerkelijk door de Verkoper zijn ontvangen.
5.2 In geval van weigering van betaling door de bankinstelling of van niet-betaling, kan de bestelling van rechtswege worden opgeschort of geannuleerd.

6 Herroepingsrecht 

6.1 Overeenkomstig de artikelen VI.47 tot VI.53 van het Wetboek van economisch recht beschikt de Klant over een herroepingsrecht waarmee hij, zonder opgave van reden, kan afzien van de overeenkomst binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de dag waarop hij het Product fysiek in bezit neemt of, in geval van levering van meerdere Producten die in één bestelling zijn besteld, vanaf het laatst geleverde Product.
6.2 Het herroepingsrecht kan worden aangetast indien het Product of de verpakking ervan niet langer in zijn originele, volledige, intacte en ongebruikte staat verkeert. Het openen van de verpakking doet het herroepingsrecht echter niet vervallen, voor zover het Product niet werd gebruikt. Het principe is dat de Klant het Product enkel mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
6.3 Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, dient de Klant de Verkoper vóór het verstrijken van de voormelde termijn in kennis te stellen van zijn beslissing tot herroeping, door middel van het modelformulier voor herroeping dat op de Website ter beschikking wordt gesteld.
6.4 De Producten moeten door de Klant worden teruggebracht naar een partnerverkooppunt of worden teruggestuurd via een vervoerder, volgens de door de Verkoper aangegeven modaliteiten.
6.5 De directe kosten voor het terugsturen van de Producten zijn ten laste van de Klant, tenzij anders aangegeven op de productfiche of meegedeeld door de Verkoper op het moment van de bestelling. Deze kosten komen overeen met de werkelijke transportkosten die nodig zijn voor het terugsturen van het Product en variëren naargelang het gewicht, het volume en de bestemming van het pakket. De klant kan ofwel: (a) zelf de terugzending organiseren via de vervoerder van zijn keuze, op zijn werkelijke kosten; ofwel (b) de Verkoper vragen om de ophaling te organiseren, in welk geval de transportkosten zullen worden afgetrokken van de terugbetaling, op basis van het door de vervoerder toegepaste tarief.
Voor omvangrijke of zware Producten (ketels, warmtepompen, boilers, enz.) zal een offerte voor het retourtransport aan de Klant worden meegedeeld vóór elke organisatie van de terugzending.
6.6 De Verkoper betaalt de door de Klant betaalde prijs voor de teruggezonden Producten terug, met inbegrip van de initiële standaard leveringskosten, onder aftrek, in voorkomend geval, van de werkelijke retourkosten bedoeld in artikel 6.5, uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de kennisgeving van de beslissing tot herroeping, onder voorbehoud van de terugname van de Producten of het bewijs van verzending ervan.
6.7 De Klant is verplicht de Producten met zorg te behandelen en mag ze enkel gebruiken voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan te beoordelen. De aansprakelijkheid van de Klant kan in het gedrang komen bij waardevermindering van het Product als gevolg van hanteringen die verder gaan dan noodzakelijk voor deze beoordeling.
6.8 Het herroepingsrecht is niet van toepassing in de gevallen bepaald in artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht, met name voor goederen die volgens de specificaties van de Klant zijn vervaardigd of voor verzegelde goederen die niet kunnen worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, wanneer de verzegeling na de levering werd verbroken.

7 Levering 

7.1 Overeenkomstig artikel VI.44 van het Wetboek van economisch recht vindt de levering plaats zo snel mogelijk en uiterlijk binnen een termijn van dertig (30) dagen na het sluiten van de overeenkomst. De op de Website of in de bestelbevestiging vermelde termijnen zijn, behoudens uitdrukkelijk andersluidend beding, indicatief. 
7.2 De leveringskosten, evenals de leveringsmodaliteiten (vervoerder, eerste poging, toegangsvoorwaarden), worden gepreciseerd vóór de bevestiging van de bestelling.
7.3 Bestellingen geplaatst op de Website kunnen enkel in België worden geleverd. De bestellingen worden, naar keuze van de Klant, geleverd in een partnerverkooppunt of op het door de Klant bij de bestelling opgegeven adres, tot aan de inkomdeur op het gelijkvloers. De levering omvat enkel de overhandiging van het Product, zonder installatie.
7.4 Producten die in een partnerverkooppunt worden geleverd, moeten binnen twee (2) weken worden afgehaald. Bij gebreke daarvan worden de Producten teruggestuurd naar de centrale en aan de Klant terugbetaald overeenkomstig de artikelen 6.4 en 6.5.
7.5 In geval van vertraging bij de levering, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de Klant hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gebracht. In dat geval heeft de Klant het recht om de overeenkomst kosteloos te beëindigen. 
In geval van beëindiging overeenkomstig de vorige alinea, betaalt de Verkoper het door de Klant betaalde bedrag zo snel mogelijk terug, en uiterlijk binnen 30 dagen na de beëindiging.
7.6 Bij afwezigheid van de Klant bij de levering of bij een aan hem toe te schrijven onmogelijkheid tot levering, kan een nieuwe levering worden georganiseerd, waarbij eventuele bijkomende kosten ten laste van de Klant worden gelegd, voor zover deze vooraf aan hem werden meegedeeld.

8 Eigendomsvoorbehoud en risico-overdracht

8.1 De Producten blijven eigendom van de Verkoper tot de volledige betaling van de prijs door de Klant.
8.2 Overeenkomstig artikel VI.44 van het Wetboek van economisch recht gaat het risico van verlies of beschadiging van de Producten over op de Klant op het ogenblik waarop deze, of een door hem aangewezen derde andere dan de vervoerder, de Producten fysiek in bezit neemt.

9 Installatie en gebruik van de Producten

9.1 De Producten zijn bestemd om door de Klant te worden geïnstalleerd en gebruikt overeenkomstig de instructies, handleidingen en aanbevelingen van de fabrikant, evenals de toepasselijke technische en veiligheidsnormen.
Bepaalde Producten kunnen, gelet op hun aard of de toepasselijke regelgeving, een installatie, aansluiting, inbedrijfstelling of controle vereisen door een professional met de vereiste kwalificaties of erkenningen (met name op het vlak van gas, elektriciteit, ventilatie of koelmiddelen). Het behoort uitsluitend tot de verantwoordelijkheid van de Klant om de naleving van deze vereisten te verzekeren en, in voorkomend geval, een beroep te doen op een gekwalificeerde professional.
9.2 De Klant is als enige verantwoordelijk voor de installatie van de Producten en het gebruik ervan. Elke niet-conforme installatie, ongepast of nalatig gebruik, of gebruik in strijd met de instructies van de fabrikant kan de aansprakelijkheid van de Klant in het gedrang brengen en de toepassing van de wettelijke garantie uitsluiten voor gebreken die uitsluitend uit deze omstandigheden voortvloeien.
9.3 De Verkoper biedt geen enkele dienst voor installatie, inbedrijfstelling of technische controle van de Producten aan.

10 Controle van de Producten

10.1 De Klant wordt verzocht de zichtbare staat van de Producten bij levering te controleren. Deze controle doet op geen enkele wijze afbreuk aan de rechten van de Klant uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie voorzien in de artikelen VI.45/1 en volgende van het Wetboek van economisch recht.
10.2 Het bestaan van zichtbare gebreken of transportschade dient zo spoedig mogelijk aan de Verkoper te worden gemeld, teneinde een efficiënte behandeling van de klacht mogelijk te maken.

11 Garantie

11.1 Alle Producten die worden aangekocht of geleverd voor huishoudelijk gebruik genieten een garantie van 2 jaar, overeenkomstig de wettelijke garantie. 
11.2 De wettelijke garantie is uitsluitend van toepassing op gebreken aan overeenstemming en dekt geen gebreken of schade die voortvloeien uit oorzaken die zich na de levering voordoen, zoals met name:
- normale slijtage als gevolg van het gebruik van het Product;
- een verkeerde installatie, niet-conform gebruik, gebrekkig onderhoud of niet-naleving van de instructies van de fabrikant;
- een wijziging van het Product of een ingreep uitgevoerd zonder de toestemming van de fabrikant of de Verkoper;
- een gebeurtenis vreemd aan het Product, zoals een schok, een val, brand, waterschade, blikseminslag of enige andere externe oorzaak.
11.3 De Klant kan de in dit artikel bedoelde rechten uitoefenen door een verzoek te richten per e-mail naar info@confoclim.be binnen een termijn van 2 maanden vanaf de vaststelling ervan, vergezeld van een geldig aankoopbewijs.

12 Aansprakelijkheid 

12.1 De Verkoper is verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
12.2 De aansprakelijkheid van de Verkoper zal steeds beperkt zijn tot het bedrag dat door zijn verzekering wordt gedekt en, in elk geval, tot het maximumbedrag van de betreffende bestelling. Zichtbare gebreken worden geacht te zijn aanvaard indien zij niet bij de levering werden opgemerkt.
12.3 De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor zijn lichte fout, noch voor schade die voortvloeit uit een verkeerde installatie, een gebruik dat niet in overeenstemming is met de bestemming van het product, of de niet-naleving door de Klant van de instructies, handleidingen en aanbevelingen van de fabrikant.
12.4 Onder voorbehoud van dwingende wettelijke bepalingen, kan de aansprakelijkheid van de Verkoper niet in het gedrang worden gebracht voor indirecte of gevolgschade, zoals met name winstderving, exploitatieverlies of enig commercieel nadeel, wanneer deze schade niet voortvloeit uit een gebrek aan overeenstemming van het Product of uit een aan de Verkoper toe te schrijven tekortkoming bij de uitvoering van de overeenkomst.
12.5 Geen enkele bepaling van deze AVV heeft tot doel de aansprakelijkheid van de Verkoper uit te sluiten of te beperken in geval van bedrog, zware fout, lichamelijke schade, noch afbreuk te doen aan de dwingende rechten van de Klant, met name inzake de wettelijke conformiteitsgarantie.
12.6 De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering van zijn verplichtingen in geval van overmacht in de zin van artikel 5.226 van het Burgerlijk Wetboek. In geval van overmacht wordt de uitvoering van de verplichtingen opgeschort voor de duur van de belemmering. Indien deze langer dan dertig (30) dagen aanhoudt, kan elke partij de overeenkomst zonder vergoeding beëindigen.

13 Gebruik van de Website

13.1 De Verkoper stelt alles in het werk om de toegankelijkheid en de bijwerking van de Website te verzekeren. Hij garandeert echter niet de afwezigheid van onderbrekingen, technische fouten of tijdelijke onbeschikbaarheid.
13.2 De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de Website, met name in geval van onderbreking van de dienst, storing, weergavefouten of vertraging bij het bijwerken van informatie, behalve in geval van opzettelijke fout of schending van een dwingende wettelijke verplichting.
13.3 De informatie op de Website wordt verstrekt ter informatie en op algemene wijze. Zij vormt geen technisch of gepersonaliseerd advies.
13.4 De Website kan links bevatten naar websites van derden. De Verkoper oefent geen enkele controle uit over deze sites en wijst elke aansprakelijkheid af met betrekking tot hun inhoud of de gevolgen van het gebruik ervan.

14 Intellectuele Eigendom

14.1 Alle elementen op de Website, met name teksten, beschrijvingen, foto's, illustraties, afbeeldingen, logo's, merken, domeinnamen, grafische elementen, video's, lay-outs, databanken en elke andere inhoud, zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Deze elementen zijn eigendom van de Verkoper, of zijn het voorwerp van een gebruiksrecht, met name in het kader van een licentie, en blijven, naargelang het geval, de exclusieve eigendom van de Verkoper of van hun respectieve rechthebbenden.
14.2 De Klant is gemachtigd om de inhoud van de Website te raadplegen, te downloaden of af te drukken, uitsluitend voor strikt persoonlijk en niet-commercieel gebruik. Elke reproductie, weergave, aanpassing, wijziging, verspreiding of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, van de inhoud van de Website voor commerciële of niet-toegestane doeleinden, via welk procedé dan ook, is verboden.
14.3 De verkoop van de Producten houdt geen enkele overdracht of toekenning van intellectuele eigendomsrechten in ten gunste van de Klant op de inhoud van de Website of op de beschermde elementen.

15 Bescherming van persoonsgegevens (AVG)

15.1 De Verkoper verwerkt de persoonsgegevens van de Klant overeenkomstig de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming, en in het bijzonder Verordening (EU) 2016/679 (AVG).
15.2 De bij de bestelling verzamelde persoonsgegevens worden verwerkt met het oog op het beheer van de contractuele relatie, de verwerking van bestellingen, de levering, de facturatie, de dienst na verkoop en de naleving van de wettelijke verplichtingen van de Verkoper.
15.3 De Klant beschikt over een recht van toegang, verbetering, verwijdering, beperking en verzet tegen de verwerking van zijn gegevens, evenals over een recht op overdraagbaarheid, onder de voorwaarden voorzien door de AVG.
15.4 Deze rechten kunnen worden uitgeoefend door een verzoek te richten aan info@confoclim.be
15.5 Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt de Klant uitgenodigd om het privacybeleid te raadplegen, beschikbaar op https://www.confoclim.be/policies/privacy-policy.

16 Toepasselijk recht en Bevoegdheid

16.1 Deze algemene verkoopsvoorwaarden, evenals alle contractuele relaties die zij regelen, zijn uitsluitend onderworpen aan het Belgisch recht.
16.2 In geval van een geschil dat onder het consumentenrecht valt en het voorwerp uitmaakt van een poging tot buitengerechtelijke regeling, is de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheidsdienst Economie bevoegd om elk verzoek tot buitengerechtelijke regeling te ontvangen. Deze dienst behandelt het verzoek rechtstreeks of maakt het, in voorkomend geval, over aan een bevoegde gekwalificeerde entiteit.
De Consumentenombudsdienst is toegankelijk via de volgende website: http://www.mediationconsommateur.be.
De Klant wordt bovendien geïnformeerd over het bestaan van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR), toegankelijk op het volgende adres: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
16.3 Onverminderd de dwingende bepalingen inzake territoriale bevoegdheid, kan elk geschil met betrekking tot deze algemene verkoopsvoorwaarden of de verkoop van de Producten, naar keuze van de Klant, worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van zijn woonplaats, of aan die van de zetel van de Verkoper.